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Triage & routing
Classifica motivo, priorita' e reparto corretto prima di coinvolgere il team.
Pillar page
Agente vocale AI per aziende.
Helia non si limita a rispondere al telefono: trasforma ogni chiamata in triage, raccolta dati, consultazione della knowledge e azioni tracciate nei sistemi aziendali.
Pensata per customer care, centralino, lead qualification e service operation.
Output operativi: ticket, recap, appuntamenti, callback, query controllate e insight.
Governance enterprise: guardrail, audit delle azioni, limiti e fallback verso operatori.
Come funziona
Dalla voce al workflow
Un agente vocale AI ascolta, capisce intento e urgenza, consulta fonti aziendali quando serve e produce un risultato utile per il team. La differenza di Helia e' nel dopo chiamata: ogni conversazione diventa una prossima azione verificabile.
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Knowledge just-in-time
Consulta FAQ, procedure, documenti e database con query predefinite.
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01Intenti
02Regole
03Owner
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Post-call automation
Crea ticket, aggiorna CRM, prenota slot e prepara recap strutturati.
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Warm transfer
Quando serve una persona, passa contesto e mantiene fallback se nessuno risponde.
Perche' Helia
Meno escalation, meno data-entry, piu' risoluzioni
Il costo vero non e' la chiamata: e' il prima e dopo. Helia riduce ping-pong, informazioni mancanti, ticket incompleti e backlog perche' guida la raccolta dati e lascia tracce utilizzabili.
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Raccolta guidata
Campi obbligatori, domande di chiarimento e recap prima di aprire il caso.
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TestMonitorImprove
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Knowledge gap analysis
Le domande senza risposta diventano un backlog per FAQ, documenti e processi.
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Query controllate
Accesso a database e sistemi tramite operazioni definite, tracciabili e governate.
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Audit delle azioni
Ogni passaggio resta leggibile: trascrizione, categoria, decisione e outcome.
FAQ
Domande frequenti.
Che differenza c'e' tra agente vocale AI e IVR?
Un IVR segue menu rigidi. Un agente vocale AI conversa, raccoglie dettagli, consulta conoscenza e puo' avviare azioni nei sistemi.
Helia puo' trasferire la chiamata a una persona?
Si'. Puo' fare cold o warm transfer e gestire fallback come ticket, callback o passaggio a un'altra persona.
Serve cambiare centralino?
No. L'obiettivo e' inserirsi nel flusso telefonico e negli strumenti esistenti, valutando integrazione per integrazione.
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