Informativa privacy

Il Titolare del trattamento è:

• Ragione Sociale: Helia srl
• Sede legale: Via Galliera 32, 40121, Bologna (BO), Italia
• P.IVA: 04352381208
• E-mail di contatto: hello@helia-voice.com

Il Sito raccoglie differenti tipologie di dati personali, sia autonomamente sia tramite terze parti:

• Dati forniti volontariamente dall'Utente: numero di telefono inserito nel modulo per richiedere ed effettuare la chiamata demo live con l'agente vocale.
• Dati della chiamata (interazione vocale): dati tecnici sull'andamento della chiamata (durata, qualità della connessione) ed eventuali registrazioni audio temporanee o trascrizioni testuali necessarie all'assistente AI per elaborare le risposte in tempo reale durante la demo.
• Dati di navigazione: indirizzo IP, dati relativi al browser, al sistema operativo utilizzato, data e ora dell'accesso, passaggi all'interno del Sito. Questi dati vengono raccolti automaticamente per finalità di sicurezza e corretto funzionamento del Sito.
• Cookie e tecnologie di tracciamento: per i dettagli relativi all'uso dei cookie, si invita a consultare la Cookie Policy dedicata presente sul Sito.

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Erogazione della demo live del servizio (AI Vocale), per permettere all'Utente di testare l'assistente vocale sul proprio telefono. Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali su richiesta dell'Interessato (Art. 6, par. 1, lett. b, GDPR).
• Manutenzione tecnica e miglioramento del servizio, per ottimizzare la latenza, il riconoscimento vocale e la stabilità dell'infrastruttura AI. Base giuridica: legittimo interesse del Titolare a garantire un servizio efficiente e sicuro (Art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).
• Sicurezza del Sito e prevenzione frodi, per bloccare tentativi di attacco informatico, abusi del sistema di chiamata automatica (es. spamming telefonico) o attività illecite. Base giuridica: legittimo interesse del Titolare (Art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).
• Adempimento di obblighi di legge, per soddisfare obblighi fiscali, contabili o richieste legittime da parte delle autorità giudiziarie. Base giuridica: adempimento di un obbligo legale (Art. 6, par. 1, lett. c, GDPR).

Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

I tempi di conservazione sono ridotti al minimo necessario:

• Numero di telefono per la demo: conservato per un massimo di 12 mesi, salvo che l'utente non richieda esplicitamente un ulteriore contatto commerciale.
• Trascrizioni e log delle chiamate: conservati per un massimo di 12 mesi, dopodiché vengono cancellati o resi completamente anonimi.
• Dati di navigazione: conservati per un massimo di 12 mesi, salvo necessità di accertamento di reati da parte dell'Autorità giudiziaria.

I dati personali dell'Utente non saranno diffusi a terzi indeterminati. Potranno invece essere comunicati a soggetti partner o fornitori di servizi tecnici esterni, nominati ove necessario Responsabili del Trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR.

In particolare, per il funzionamento dell'AI Vocale, il Sito si avvale di:

• Fornitori di infrastruttura AI e sintesi vocale (es. ElevenLabs Inc. o simili) per l'elaborazione dei flussi audio in tempo reale. Qualora tali fornitori trasferiscano dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (es. negli Stati Uniti), il trasferimento è regolato dalle Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses - SCC) approvate dalla Commissione Europea e in conformità con il Data Privacy Framework, per garantire un livello di protezione adeguato.
• Fornitori di servizi di hosting e infrastruttura cloud.

In ogni momento, l'Utente può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, inviando una richiesta scritta all'indirizzo e-mail del Titolare: hello@helia-voice.com.

• Diritto di accesso: sapere quali dati sono trattati e ottenerne copia.
• Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione ("Oblio"): richiedere la rimozione dei propri dati nei casi previsti dalla legge.
• Diritto di limitazione: richiedere che il trattamento sia limitato in determinate ipotesi.
• Diritto alla portabilità: ricevere i propri dati in un formato strutturato e trasferirli a un altro titolare.
• Diritto di opposizione: opporsi in qualsiasi momento al trattamento basato sul legittimo interesse.

L'Utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo competente (per l'Italia il Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza di Monte Citorio n. 121, 00186 Roma, www.gpdp.it).