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Canale
Telefono e centralino invece di solo chat web.
Confronto
Helia vs chatbot.
Un chatbot risponde in una finestra. Helia gestisce una chiamata, raccoglie informazioni, consulta strumenti e avvia azioni operative.
Quando serve la voce
La differenza emerge quando l'utente ha urgenza, non vuole compilare form o deve spiegare un problema articolato. Helia usa la voce come ingresso a un workflow.
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Contesto
Trascrizione, recap, categoria e campi strutturati.
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01Intenti
02Regole
03Owner
03
Azioni
Ticket, callback, calendar, CRM e webhook.
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04
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Escalation
Warm transfer con fallback e contesto.
FAQ
Domande frequenti.
Helia sostituisce il chatbot?
Non necessariamente. Puo' convivere con chat, email e WhatsApp; il punto e' gestire meglio il canale voce.
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