Numero stand-alone
Acquisti un numero dedicato direttamente in Helia e lo assegni all'agente che deve rispondere.
Numero dedicatoUn agente vocale che risponde al posto del menu a tasti.
Helia risponde a ogni chiamata dentro il centralino che hai già. Capisce cosa serve al cliente, risolve i casi ricorrenti e passa gli altri al collega giusto con transcript e recap.
Chiamata in corso00:41
- ClienteBuongiorno, la consegna di oggi per Brescia è in ritardo?
Consegna riprogrammata, magazzino avvisato
Cosa fa
Risponde al telefono, dentro il tuo centralino.
- Lavora con il PBX che haiInterni, code e gruppi restano come sono: Helia risponde per prima e smista le chiamate.
- Parla in modo naturaleRiconoscimento vocale a bassa latenza per turni di parola fluidi, senza menu a tasti.
- Passa al collega giustoRisolve i casi ricorrenti e trasferisce gli altri con transcript e recap della chiamata.
Connessione
Collega Helia come preferisci.
Puoi partire da un numero dedicato, registrare Helia come interno del tuo PBX oppure instradare le chiamate con un trunk SIP verso i server Helia.
Integrazione telefonica
Interno sul PBX
Crei un interno sul tuo centralino e lasci che Helia si registri come un normale telefono VoIP.
PBX esistenteTrunk SIP verso Helia
Configuri un trunk SIP e lo registri a Helia per instradare i flussi telefonici sul nostro server.
Routing SIPCompatibile con
3CXAsteriskFreePBXCiscoAvayaWildixYeastar
Come funziona
Il tuo centralino resta.
Helia diventa il tuo IVR.
Chiamata in ingresso · +39 02 1234567
Chiamata 1 di 4
Helia
Primo punto di risposta
Pronta a rispondere, 24/7
Il tuo PBXInterni, code e gruppi invariati
Anna
Reception
Accoglienza e richieste generali
Matteo
Amministrazione
Fatture, contratti e documenti
Sara
Vendite
Preventivi e nuovi clienti
Davide
Supporto
Assistenza tecnica e reclami
Comprensione
Helia capisce, decide e risponde.
L'agente è pronto a rispondere con i migliori modelli STT, LLM e TTS selezionati da Helia. La qualità migliora nel tempo man mano che integriamo modelli più performanti.
STTSpeech-to-text01
Ascolta
Trascrive voce reale, accenti e lessico di settore.
Il cliente sta parlando
LLMLarge language model02
Ragiona
Decide il prossimo passo usando contesto, policy e knowledge.
Aspetta la trascrizione
TTSText-to-speech03
Risponde
Torna in voce naturale con una pipeline controllata end-to-end.
Aspetta la risposta da dire
Nel dettaglio
Pensato per il telefono.
Saluti e orari
- Il saluto cambia con l'ora e il giorno, con modelli come «Chiuso per il weekend».
- Orari settimanali, festività e chiusure straordinarie, per sede o per agente.
- Chi ha già chiamato viene salutato per nome.
- Un saluto non interrompibile fa ascoltare per intero l'informativa su AI e registrazione.
Circa 50 lingue
- Resta sulle lingue che scegli o segue quella di chi chiama.
- Sceglie la lingua iniziale dal prefisso internazionale.
- Il saluto viene tradotto in ogni lingua che parla.
- I transcript in lingua straniera arrivano al team già tradotti.
Voce e suono
- Catalogo di voci per genere e accento, con anteprima e velocità regolabile.
- Modalità espressiva per dare sfumature emotive alla voce.
- Ambiente d'ufficio, suono di tastiera mentre cerca e soppressione del rumore.
- Glossario per marchi e sigle, e regole come «leggi i numeri cifra per cifra».
Durante la chiamata
- Trasferimento assistito: Helia presenta il caso al collega, che accetta o rifiuta.
- Se nessuno risponde, apre da solo un ticket di richiamata.
- Fasce di disponibilità per ogni destinazione di trasferimento.
- Chi è riconosciuto o verificato sblocca informazioni, documenti e trasferimenti in più.
- Dopo una prenotazione, un SMS di conferma con il nome della tua azienda come mittente.
Dopo ogni chiamata
- Transcript, registrazione audio e riassunto AI.
- Categoria, sentiment e lingua di chi ha chiamato.
- Esito automatico: risolta, trasferita, ticket aperto, appuntamento fissato o non risolta.
- Uno script suggerito per chi deve richiamare.
- Un webhook firmato porta i dati della chiamata nei tuoi sistemi.
Chiamate in uscita
Su richiesta- Promemoria, sondaggi e qualificazione dei lead.
- Liste da CSV o chiamate avviate dai tuoi sistemi via API.
- Script da una galleria di modelli, con variabili personalizzate.
- Pianificazione, contatori in tempo reale e nuovi tentativi automatici.
- Estrae i campi che definisci, con export, webhook di riepilogo e SMS di follow-up.
Altri canali
Stessa conoscenza, anche qui.
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