Scenario tipico
Clienti, driver e magazzini chiamano per ritiri, slot, consegne e anomalie. Le informazioni vivono tra TMS, WMS e carrier diversi. Helia fa da punto unico di contatto, aggiorna i sistemi e passa le criticità al team operativo.
Settore
Agente vocale AI per Operations & Logistica.
Traccia spedizioni, gestisci i ritiri e comunica con i driver attraverso un sistema centralizzato che elimina i colli di bottiglia.
Risposta 24/7 a clienti, driver e magazzini su voce e WhatsApp.
Gestione automatica di prenotazione ritiri e finestre di consegna.
Integrazione TMS, WMS e tracking carrier nazionali e internazionali.
Contesto
Per chi è e quando serve.
Team coinvolti
OperationsCustomer CareMagazzinoDriver deskIT
Canali
TelefonoWhatsAppEmail
SLA
Rispetto finestre
Consegne, ritiri e risposte gestite nei tempi promessi.
AHT
Tempo gestione anomalie
Minuti necessari per aprire, qualificare e instradare un'anomalia.
ETA
Aggiornamento tracking
Qualità e frequenza degli aggiornamenti verso cliente e magazzino.
Problemi specifici
ProblemaImpattoCosa fa Helia
Problema
Tracking frammentato
Impatto
Clienti e operatori cercano stato spedizione su più portali.
Cosa fa Helia
Aggrega dati carrier e risponde con stato e prossima azione.
Problema
Slot di ritiro manuali
Impatto
Telefonate ripetute e rischio sovraccarico magazzino.
Cosa fa Helia
Propone finestre compatibili con vincoli di magazzino e trasportatore.
Problema
Anomalie non strutturate
Impatto
Ritardi, reclami e ticket difficili da chiudere.
Cosa fa Helia
Raccoglie causa, priorità e dati spedizione, poi notifica il referente.
Use case concreti
Micro-scenari operativi.
Scenario 1
Prenotazione ritiro
Input: Devo prenotare un ritiro domani mattina.
Azione: Helia verifica disponibilità magazzino, zona e vincoli carico.
Output: Slot confermato e TMS aggiornato.
Scenario 2
Ritardo consegna
Input: Il pacco non è arrivato.
Azione: Consulta tracking carrier e identifica anomalia.
Output: Cliente aggiornato, ticket aperto e alert al team operativo.
Scenario 3
Driver in anticipo
Input: Sono arrivato prima allo scarico.
Azione: Verifica slot e capacità del magazzino.
Output: Nuova istruzione al driver o messa in attesa tracciata.
Storie di successo
Operatore logistico
Sfida: Troppe chiamate su tracking.
Soluzione: Helia connessa a carrier e TMS.
Risultato: Meno richieste ripetitive al customer desk.
Magazzino multi-sede
Sfida: Slot gestiti al telefono.
Soluzione: Booking vocale con regole di capacità.
Risultato: Calendario più stabile e meno sovrapposizioni.
Distribuzione last mile
Sfida: Driver e clienti su canali diversi.
Soluzione: Conversazioni unificate con aggiornamento sistemi.
Risultato: Anomalie più facili da chiudere.
Coordina clienti, driver e magazzini da un solo punto.
Tracking, slot e anomalie diventano conversazioni tracciate.
Il team interviene sulle eccezioni, non sui controlli ripetitivi.
FAQ
Domande frequenti.
Helia parla con i miei driver in modo affidabile?
Sì. Helia gestisce conversazioni vocali brevi e operative tipiche del driver, anche da cellulare in mobilità, ed è ottimizzata per linee disturbate.
Si collega ai tracking dei principali corrieri?
Sì. Esistono integrazioni native con BRT, GLS, SDA, DHL, UPS, FedEx, TNT e altri. Per carrier custom si usa la loro API.
Posso gestire più magazzini con vincoli diversi?
Sì. Helia gestisce regole, finestre orarie e vincoli per ogni magazzino e li applica in fase di prenotazione ritiro o consegna.
Cosa succede di notte o nei weekend?
Helia è attiva 24/7 e gestisce ritiri urgenti, tracking e anomalie anche fuori orario. Le escalation seguono i tuoi protocolli di reperibilità.
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