Scenario tipico
Dispatcher, tecnici e clienti si coordinano con chiamate continue. Helia raccoglie richieste, assegna priorità, aggiorna interventi e comunica variazioni, riducendo i passaggi manuali tra campo e centrale operativa.
Soluzione
Dispatching & Service on-field con AI vocale.
Coordinamento tecnico in tempo reale. Invia tecnici sul campo, assegna ticket in base alla priorità e aggiorna lo stato degli interventi senza alcun intervento manuale.
Routing automatico dei tecnici per competenza, prossimità e SLA.
Aggiornamento stato intervento via voce dal campo, senza app.
Integrazione con FSM (ServiceMax, Salesforce FSL, Praxedo, ecc.).
Contesto
Per chi è e quando serve.
Team coinvolti
DispatchingField ServiceOperationsCustomer CareIT
Canali
TelefonoWhatsAppEmail
SLA
Rispetto interventi
Interventi assegnati e aggiornati nei tempi contrattuali.
FTF
First-time fix
Interventi risolti al primo passaggio del tecnico.
AHT
Tempo coordinamento
Tempo speso in chiamate tra dispatcher, tecnico e cliente.
Problemi specifici
ProblemaImpattoCosa fa Helia
Problema
Assegnazioni manuali
Impatto
Tecnici sbagliati, ritardi e slot non ottimizzati.
Cosa fa Helia
Propone assegnazioni per skill, zona, priorità e SLA.
Problema
Aggiornamenti dal campo tardivi
Impatto
Cliente e centrale non hanno stato reale.
Cosa fa Helia
Permette update via voce e sincronizza FSM/CRM.
Problema
Riprogrammazioni caotiche
Impatto
Agenda instabile e troppe chiamate di coordinamento.
Cosa fa Helia
Ribilancia slot e avvisa cliente e tecnico.
Use case concreti
Micro-scenari operativi.
Scenario 1
Nuovo guasto urgente
Input: Il cliente premium è fermo.
Azione: Helia identifica SLA, tecnico disponibile e parti richieste.
Output: Intervento assegnato e cliente avvisato.
Scenario 2
Update da tecnico
Input: Intervento chiuso, sostituito componente.
Azione: Registra esito, componente e note vocali.
Output: FSM aggiornato e recap inviato.
Scenario 3
Ritardo
Input: Non arrivo in tempo dal prossimo cliente.
Azione: Ricalcola agenda e alternative.
Output: Cliente notificato e slot ripianificato.
Storie di successo
Assistenza tecnica
Sfida: Dispatcher sommersi da telefonate.
Soluzione: Helia per update e routing base.
Risultato: Più tempo dedicato alle eccezioni critiche.
Service multisede
Sfida: SLA diversi per contratto.
Soluzione: Regole di priorità integrate nel FSM.
Risultato: Interventi ordinati per urgenza reale.
Tecnici mobili
Sfida: Uso app poco costante.
Soluzione: Aggiornamenti a voce dopo intervento.
Risultato: Stati più aggiornati e meno dati mancanti.
Rendi il field service più rapido e tracciato.
Tecnici, clienti e dispatcher condividono lo stesso stato.
Le urgenze emergono subito e seguono regole chiare.
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FAQ
Domande frequenti.
I tecnici devono installare un'app?
No. Helia parla con i tecnici via telefono, anche da numero personale, senza richiedere installazioni o formazione su nuove app.
Si integra con il mio FSM?
Sì. Connettori nativi per ServiceMax, Salesforce Field Service, Praxedo, IFS e SAP FSM. Per FSM custom usiamo le tue API.
Come gestisce le priorità SLA?
Helia conosce i contratti dei clienti e prioritizza gli interventi in base alle scadenze SLA, riassegnando in automatico se necessario.
Funziona in zone con copertura limitata?
L'interazione voce funziona anche su linee 3G in mobilità. Gli aggiornamenti dal campo possono essere fatti a fine intervento se la copertura è scarsa.
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