Scenario tipico
Il team riceve richieste ripetitive su informazioni, stato ticket, account e procedure. Helia risponde su voce, email e WhatsApp, consulta knowledge e strumenti aziendali, poi crea o aggiorna ticket con un recap già pronto.
Soluzione
Assistenza & Customer Care con AI vocale.
Risoluzione istantanea, senza attese. Helia risponde fino al 90% delle richieste di primo livello in autonomia, garantendo un supporto eccellente e costante su ogni canale.
Riduzione del 70% del tempo medio di gestione delle richieste ripetitive.
Coerenza tra voce, email e WhatsApp con tono di brand allineato.
Escalation contestualizzata al team quando serve giudizio umano.
Contesto
Per chi è e quando serve.
Team coinvolti
Customer CareOperationsITQualityTeam lead
Canali
TelefonoEmailWhatsApp
FCR
Risoluzione autonoma
Richieste di primo livello chiuse senza intervento umano.
AHT
Tempo medio gestione
Tempo che il team dedica alle categorie ripetitive.
CSAT
Qualità percepita
Coerenza e velocità della risposta su tutti i canali.
Problemi specifici
ProblemaImpattoCosa fa Helia
Problema
Domande ripetitive
Impatto
Operatori saturi e ticket arretrati.
Cosa fa Helia
Risponde con knowledge validata e aggiorna ticket e CRM.
Problema
Canali non allineati
Impatto
Cliente costretto a ripetere informazioni.
Cosa fa Helia
Mantiene contesto conversazionale tra voce, email e WhatsApp.
Problema
Escalation non qualificate
Impatto
Il team riparte da zero a ogni passaggio.
Cosa fa Helia
Trasferisce intento, storico, sentiment e azioni già fatte.
Use case concreti
Micro-scenari operativi.
Scenario 1
FAQ operativa
Input: Come cambio indirizzo di fatturazione?
Azione: Helia verifica policy e guida il cliente.
Output: Dato aggiornato o ticket creato con recap.
Scenario 2
Stato ticket
Input: Avete risolto la mia richiesta?
Azione: Interroga il sistema ticketing.
Output: Stato comunicato e prossima azione registrata.
Scenario 3
Cliente irritato
Input: È la terza volta che chiamo.
Azione: Rileva sentiment negativo e priorità.
Output: Warm transfer con contesto al team senior.
Storie di successo
Customer care B2B
Sfida: Backlog email in crescita.
Soluzione: Helia su triage e risposte standard.
Risultato: Ticket più puliti e tempi di presa in carico più stabili.
Supporto consumer
Sfida: Picchi fuori orario.
Soluzione: Risposta 24/7 su categorie ricorrenti.
Risultato: Meno richieste inevase al mattino.
Team qualità
Sfida: Difficile capire perché i clienti chiamano.
Soluzione: Analisi intenti e gap di knowledge.
Risultato: Miglioramento continuo delle risposte.
Trasforma il customer care in un sistema sempre attivo.
Ogni richiesta riceve risposta o handoff contestuale.
Knowledge, CRM e ticketing restano allineati.
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FAQ
Domande frequenti.
Quante richieste può risolvere in autonomia?
Su categorie ben definite Helia risolve fino al 90% delle richieste di primo livello senza coinvolgere il team. La percentuale dipende dalla qualità della knowledge base e dalle integrazioni.
Cosa succede quando non sa rispondere?
Helia passa la conversazione a un operatore umano o crea un ticket strutturato, secondo le regole che definisci. Il team riceve sempre contesto completo.
Su quali canali risponde?
Voce (telefono e centralino), email e WhatsApp. Lo stesso contesto cliente viene mantenuto tra canali.
Quanto serve per addestrarla?
Caricando FAQ, documenti e link Helia impara in pochi giorni. Il pilot tipico parte in 1-2 settimane.
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