Scenario tipico
Il centralino riceve chiamate di routing, informazioni standard, urgenze e messaggi fuori orario. Helia risponde sempre, capisce intento e priorità, risolve ciò che è standard e instrada le chiamate al reparto corretto con contesto.
Soluzione
Triage & Centralino 24/7 con AI vocale.
La tua reception, attiva ogni secondo dell'anno. Smista le chiamate ai reparti corretti e risolvi i dubbi più comuni senza mai lasciare un cliente in attesa, nemmeno fuori orario.
Risposta in meno di 2 squilli, anche di notte e nei weekend.
Smistamento intelligente verso reparti, persone e numeri specifici.
Risoluzione immediata delle FAQ ricorrenti senza coinvolgere l'operatore.
Contesto
Per chi è e quando serve.
Team coinvolti
ReceptionCustomer CareOperationsReparti interniIT
Canali
TelefonoEmailWhatsApp
ASA
Tempo risposta
Secondi prima che la chiamata venga presa in carico.
Routing
Instradamento corretto
Chiamate arrivate al reparto o referente giusto.
Missed
Chiamate perse
Contatti senza risposta o senza ticket fuori orario.
Problemi specifici
ProblemaImpattoCosa fa Helia
Problema
Chiamate perse fuori orario
Impatto
Lead e clienti restano senza risposta.
Cosa fa Helia
Risponde 24/7, raccoglie messaggio e crea follow-up.
Problema
Routing manuale
Impatto
Reception bloccata su smistamento e trasferimenti.
Cosa fa Helia
Riconosce intento e instrada secondo regole configurate.
Problema
FAQ che intasano il centralino
Impatto
Richieste semplici occupano linee e persone.
Cosa fa Helia
Risponde subito a orari, sedi, documenti e informazioni standard.
Use case concreti
Micro-scenari operativi.
Scenario 1
Chiamata informativa
Input: A che ora chiudete oggi?
Azione: Helia consulta orari e regole della sede.
Output: Risposta immediata senza coinvolgere reception.
Scenario 2
Richiesta reparto
Input: Devo parlare con amministrazione.
Azione: Capisce motivo e verifica orari/referenti.
Output: Trasferimento o ticket con recap.
Scenario 3
Fuori orario
Input: Ho bisogno di essere richiamato domani.
Azione: Raccoglie messaggio, urgenza e contatti.
Output: Task creato per il team corretto.
Storie di successo
Azienda multisede
Sfida: Numeri e reparti difficili da gestire.
Soluzione: Regole di routing centralizzate.
Risultato: Meno trasferimenti errati.
Reception B2B
Sfida: Molte FAQ telefoniche.
Soluzione: Helia su informazioni standard.
Risultato: Reception concentrata sugli ospiti e sui casi reali.
Servizio fuori orario
Sfida: Messaggi persi o non strutturati.
Soluzione: Voicemail intelligente con ticket.
Risultato: Follow-up più ordinati al rientro.
Trasforma il centralino in un presidio sempre attivo.
Nessuna chiamata resta senza risposta o senza prossima azione.
Routing, FAQ e messaggi seguono regole chiare.
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FAQ
Domande frequenti.
Helia è compatibile col mio centralino?
Sì. Helia si integra con tutti i principali sistemi di telefonia (Asterisk, 3CX, Cisco, Avaya) e centralini VoIP cloud. Il nostro team gestisce l'integrazione durante l'onboarding.
Posso definire io le regole di routing?
Sì. Configuri reparti, persone, orari, scenari fuori orario e priorità. Helia applica le regole e si adatta nel tempo in base alle conversazioni reali.
Cosa fa quando nessuno risponde al reparto?
Helia gestisce voicemail intelligente: raccoglie messaggio strutturato, crea ticket e notifica il referente secondo le tue regole di reperibilità.
Quanto serve per partire?
Per un centralino base parte in 1-2 settimane. Per scenari complessi multi-reparto e multi-sede serve fino a 4 settimane.
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